Trợ giúp khách hàng
Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.
Các truy vấn mua hàng phổ biến đã được trả lời
Đặt hàng và vận chuyển
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ
Các tùy chọn thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ có sẵn được liệt kê bên dưới.
Giao dịch này được bảo mật và mã hóa mạnh mẽ bởi Vạch sọc.
Xin lưu ý rằng CỬA HÀNG MAMAMOO không thu thập số thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ hoặc thông tin cá nhân của bạn khi bạn thanh toán. Đối với các câu hỏi liên quan đến các giao dịch của bạn trên trang web của chúng tôi, vui lòng tham khảo ý kiến ngân hàng phát hành thẻ của bạn để biết thông tin.
Bạn cũng sử dụng Apple Pay nếu bạn đang sử dụng các thiết bị của Apple.
- Thanh toán bằng PayPal
Khi đặt hàng với PayPal, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán PayPal, nơi bạn có thể xác nhận thanh toán của mình bằng cách đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu PayPal của mình.
Bạn vẫn có thể thanh toán ngay cả khi không có tài khoản PayPal. Để làm như vậy, vui lòng nhấp vào “Thanh toán bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng” trong trang thanh toán PayPal và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang bảo mật nơi bạn có thể nhập thông tin thẻ tín dụng của mình hoặc hoàn tất thanh toán một cách an toàn qua PayPal.
Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng Visa, MasterCard, Discover và PayPal. Chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức thanh toán nào khác ngoài những hình thức được liệt kê ở trên. Tất cả thông tin nhạy cảm được gửi giữa máy tính của bạn và hệ thống PayPal đều được mã hóa tự động, đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật.
THỜI GIAN XỬ LÝ
Chúng tôi là một công ty in theo yêu cầu, vì vậy vui lòng cho phép Thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào loại sản phẩm và khối lượng hiện tại của chúng tôi trước khi đơn hàng của bạn được giao. Phải mất thời gian để những con cừu microfiber-polyester len lỏi vào chúng tôi để tạo ra những sản phẩm tùy chỉnh tuyệt vời phù hợp với bạn T.
Các đơn hàng đặt trong ngày lễ và cuối tuần sẽ được xử lý trong những ngày làm việc tiếp theo.
Xin lưu ý rằng việc giao các đơn đặt hàng có nhiều hơn một mặt hàng có thể được giao vào các ngày khác nhau tùy theo tình trạng còn hàng.
TIÊU CHUẨN VẬN CHUYỂN
Thời gian vận chuyển cho đơn hàng:
- Thông thường, phải mất 5-15 ngày làm việc để cung cấp gói hàng đến Mỹ.
- Đối với khách hàng của các nước khác, xin vui lòng cho phép 15-20 ngày làm việc thời gian vận chuyển.
- Do đại dịch Covid 19, thời gian vận chuyển có thể mất thêm vài ngày
Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận với số theo dõi của bạn.
Tất cả các khoản thanh toán của chúng tôi bằng thẻ thanh toán đều được xử lý qua PayPal, một trong những nền tảng thanh toán an toàn nhất trên thế giới. Thanh toán của bạn cho bất kỳ giao dịch mua nào được PayPal xử lý an toàn.
Tất cả thông tin nhạy cảm được gửi giữa máy tính của bạn và hệ thống PayPal đều được mã hóa tự động, đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật.
Phí hải quan phụ thuộc vào luật pháp của quốc gia của bạn. Kinh nghiệm của chúng tôi là Trong phần lớn các trường hợp, bạn không phải trả bất kỳ khoản phí hải quan nào. Chúng tôi đánh dấu tất cả các đơn đặt hàng của chúng tôi là quà tặng có giá trị thấp. Hơn nữa, chúng tôi gửi các đơn đặt hàng lớn hơn trong các gói riêng biệt để tránh các khoản phí như vậy.
VÂNG. Bất kể bạn sống ở đâu, chúng tôi vận chuyển sản phẩm của mình trên toàn thế giới.
Nếu bạn đã đặt nhiều mặt hàng khác nhau, chúng có thể được gửi riêng.
Chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi gói hàng của mình bằng USPS nếu bạn ở Hoa Kỳ hoặc 17TRACK cho các quốc gia khác.
Ghi chú: Nói chung, sau khi người gửi gửi gói hàng của bạn, nó sẽ được xử lý bởi người vận chuyển, sau đó họ quét và nhập thông tin theo dõi. Có thể có độ trễ giữa các sự kiện quét này và theo dõi tính khả dụng trong hệ thống của chúng. Thông thường, mất 5-10 ngày để xử lý và đôi khi lâu hơn tùy thuộc vào tốc độ xử lý của các dịch vụ bưu chính, do đó, thông tin theo dõi có thể không xuất hiện trực tuyến ngay lập tức.
Nói chung, sau khi người gửi gửi gói hàng của bạn, nó sẽ được xử lý bởi người vận chuyển, sau đó họ quét và nhập thông tin theo dõi. Có thể có độ trễ giữa các sự kiện quét này và theo dõi tính khả dụng trong hệ thống của chúng. Thông thường, mất 5-10 ngày để xử lý và đôi khi lâu hơn tùy thuộc vào tốc độ xử lý của các dịch vụ bưu chính, do đó, thông tin theo dõi có thể không xuất hiện trực tuyến ngay lập tức, vui lòng thử theo dõi lại sau.
- Nhà cung cấp dịch vụ chưa chấp nhận gói hàng của bạn.
- Nhà cung cấp dịch vụ chưa quét và nhập thông tin theo dõi cho gói hàng của bạn.
- Số theo dõi của bạn không chính xác hoặc không hợp lệ.
- Mục đã được đăng cách đây rất lâu, thông tin không còn nữa.
Chúng tôi thực sự xin lỗi vì hàng của bạn đã không được giao cho bạn. Chúng tôi muốn tất cả các mặt hàng được vận chuyển suôn sẻ, chúng tôi thực sự không kiểm soát được các lý do / yếu tố có thể khác khiến một mặt hàng không đến hộp thư của một người. Những gì chúng tôi có thể khuyến nghị là bạn có thể kiểm tra với những người hàng xóm để xem liệu họ có thể có gói hàng hay không hoặc kiểm tra bưu điện địa phương của bạn.
Hầu hết những khách hàng có hoàn cảnh giống bạn đều tìm thấy món hàng của họ ở nhà hàng xóm hoặc tại bưu điện địa phương. Tất cả các vấn đề chuyển phát trong nước trở thành trách nhiệm của dịch vụ bưu chính địa phương sau khi nó được vận chuyển. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác và đầy đủ các chi tiết vận chuyển khi bạn đặt hàng. Chúng tôi sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm về các gói hàng được gửi đến sai địa chỉ mà người mua đã nhập.
Mục đã được cố gắng giao nhưng không thành công, điều này có thể do một số lý do. Vui lòng liên hệ với nhà mạng để được giải thích rõ. Xin được thông báo rằng chúng tôi sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm đối với các gói hàng không được giao do:
- Mục bị từ chối bởi người nhận địa chỉ
- Địa chỉ không chính xác / không hợp lệ / không đầy đủ
- Thời hạn lưu giữ đã hết hạn - ở một số quốc gia, người nhận nên yêu cầu các gói hàng của họ tại bưu điện địa phương. Nếu không có người nhận, bưu kiện sẽ được gửi trở lại kho của chúng tôi.
- Địa chỉ vắng mặt - Người nhận địa chỉ không có mặt tại thời điểm giao hàng
- Chính sách, Quy tắc và Quy định Hải quan
Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với bưu điện địa phương của bạn để sắp xếp việc giao hàng lại hoặc lấy hàng của bạn ngay lập tức. Nói chung, nhà vận chuyển có thời hạn thu hàng, chúng tôi khuyên bạn nên nhận gói hàng của mình ngay lập tức, hoặc nó có thể được trả lại kho của chúng tôi.
Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ phải chờ xem liệu gói hàng có được trả lại cho chúng tôi hay không.
Nếu bạn cần trao đổi một mặt hàng
Trả hàng và Trao đổi
Do phương pháp sản xuất mà chúng tôi sử dụng cho tất cả các sản phẩm của mình, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng trừ khi hàng được chứng minh là bị hư hỏng / lỗi.
Chính sách của chúng tôi kéo dài 7 ngày. Rất tiếc, nếu đã 7 ngày kể từ khi bạn nhận được đơn mua hàng của mình, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi.
Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như bạn đã nhận được. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.
Chúng tôi có thể đã gửi các mặt hàng của bạn trong các bưu kiện riêng biệt, vì vậy vui lòng kiểm tra email của bạn để xem liệu có bất kỳ mặt hàng nào của bạn sẽ đến một cách riêng biệt hay không.
Nếu một mặt hàng bị thiếu, vui lòng liên hệ với chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn, tên sản phẩm của mặt hàng bị thiếu và ảnh của gói hàng hiển thị nhãn vận chuyển.
Bạn phải báo cáo bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng của bạn trước 7 ngày sau khi đơn hàng của bạn được giao. Rất tiếc, nếu khiếu nại không được gửi trong thời gian yêu cầu trước, chúng tôi không thể làm gì để giúp bạn.
Nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn chưa được xử lý, chúng tôi sẽ giúp bạn thay đổi các mặt hàng mà bạn muốn thay thế.
Có thể hủy đơn hàng miễn là đơn hàng đó chưa được giao. Một khoản phí hủy 10% được tính cho khách hàng muốn hủy đơn đặt hàng của họ. Không thể hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đã được chuyển đi.
Xin lưu ý rằng hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa và có thể khác với sản phẩm thực tế. Do sự khác biệt về màn hình, màu sắc của sản phẩm cũng có thể khác với màu hiển thị trên trang web. Hầu hết các hình ảnh sản phẩm được hiển thị không phải là ảnh sản phẩm THẬT, mà là các mẫu và mô hình để giới thiệu các thiết kế của chúng tôi. Hãy xử lý những mong đợi của bạn.
Sản phẩm bạn nhận được dường như bị in sai và bị lỗi? Bạn chỉ cần gấp nó lại. Vui lòng xem video này để có lời giải thích trực quan: XEM VIDEO
Sản phẩm đã được in như vậy một cách có chủ ý vì nó phải phủ cả bề mặt và hai bên của khung. Đó là lý do tại sao bạn thấy các chi tiết trùng lặp trong mọi phần kết nối với các phần khác của bản in.
Vietnamese 
English 